Poslední aktualizace: 20. srpna 2025

Vítejte v Zontrilu! Zavázali jsme se poskytovat našim českým zákazníkům rozmanitý výběr vysoce kvalitního zboží z obchodních domů. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, nabízíme flexibilní zásady vrácení a výměny, abychom vám zajistili hladký a příjemný nákupní zážitek. Pečlivě si prosím prostudujte následující podrobnosti zásad:

Lhůta pro vrácení a výměnu

O vrácení nebo výměnu můžete požádat do 14 dnů od obdržení produktu. Upozorňujeme, že žádosti přijaté po uplynutí této lhůty nemusí být zpracovány.

Požadavky na vrácení a výměnu

Produkty musí být nepoužité a v originálním balení se všemi přiloženými štítky.

Pro urychlení zpracování prosím přiložte e-mail s potvrzením objednávky nebo účtenku.

Proces vrácení a výměny

Kontaktování zákaznického servisu: Kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu na čísle 19212424302 nebo e-mailem na adrese service@zontril.com a uveďte důvod vrácení nebo výměny a podrobnosti o objednávce.

Získání autorizace: Náš tým zákaznických služeb vás provede procesem autorizace vrácení a výměny a poskytne vám příslušnou zpáteční adresu a potřebné pokyny.

Příprava vrácení: Bezpečně zabalte zboží podle pokynů, abyste zajistili, že se během přepravy nepoškodí.

Doprava: Zajistíme zpětnou dopravu. Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud není výrobek vadný.

Zpracování vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, co nejrychleji zpracujeme vaši refundaci. Obvykle jsou vrácení peněz provedena na původní způsob platby do 5–7 pracovních dnů.

Zpracování výměny

Pokud se rozhodnete zboží vyměnit, zajistíme odeslání náhrady, jakmile potvrdíme přijetí vrácené položky.

Zvláštní poznámka

Čeští zákazníci, neváhejte se obrátit na tým zákaznických služeb Zontril, kde vám s žádostí o vrácení nebo výměnu pomůžeme. Vyhrazujeme si právo učinit konečné rozhodnutí o jakékoli žádosti o vrácení nebo výměnu.

Děkujeme, že jste si vybrali Zontril! Zavazujeme se poskytovat vám vynikající služby a spokojený zážitek z nakupování. S jakýmikoli dotazy nás neváhejte kontaktovat.